2020-09-21

人物丨四线外小县城做到800万业绩,从百能消费者到百能人的缘分。

在福建省泉州市安溪县,

一个四线开外的小县城,

百能经销商吕淑端

2019年总营业额已突破800万,

让我们一起来走近她的故事。


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因消费结缘:从百能消费者到百能人


2013年吕淑端加盟百能时,刚24岁,正值青春年少。在这之前,她一直在姐姐家开的餐饮店帮忙。


这份工作很清闲,但吕淑端不想一辈子打工,她希望能有一份属于自己的事业。


有了创业的想法,她便开始留心身边的机会,一个偶然的契机,开始了与百能品牌的缘分。


那个时候,刚好吕淑端家人使用的橱柜发霉、破损得很严重,正要换橱柜。吕淑端当时陪着家人去挑选橱柜,在购买的过程中第一次了解到不锈钢橱柜这个品类并购买了百能的产品,成为了百能的客户。


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在当时,家用不锈钢橱柜在市场上并不多见,吕淑端觉得百能不锈钢橱柜外表看起来很舒服协调不像传统那么冰冷,还拥有更环保、更耐用的优势,她断定不锈钢橱柜将会是未来的趋势。


凭着心中这份笃定,她开始考察市场上的不锈钢橱柜品牌,经过反复对比并结合自己的使用体验,她认为百能在工艺、品牌上拥有突出优势,最终选择了加盟百能。


小白经销商的晋级之路


创业并非易事,吕淑端本来以为,自己只要做好销售工作就能万事大吉,但很快她发现没那么简单,设计知识的匮乏成为了制约她门店发展的第一个拦路虎。


家居定制不像成品,只需卖出就可以了。定制一套橱柜需要根据每个客户的实际情况,测量现场尺寸、规划水电位置、设计产品方案、绘制效果图......经营过程中有太多地方需要设计知识。


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吕淑端作为建材行业的新兵,对设计完全是一头雾水,小县城也难招聘到这方面的专业人才,开始的好几单都在设计方面出了大问题。


这个时候,百能公司总部及时伸出来援手,对她进行了数场针对性设计知识培训,总部区域经理也经常跟她通电话,解答她遇到的问题,总部还派专人前往门店进行帮扶支援,慢慢地,吕淑端渡过了难关,生意开始走入正轨。


曾经犯下的一个错误最记忆犹新


从业过程中吕淑端印象最深的一件事,是曾经犯下的一个错误,现在回想起来还时常自责不已。


创业最初有一年,一个客户约了吕淑端门店的安装师傅去自家的毛坯房安装橱柜,师傅因为家里临时有事爽约却没有通知吕淑端和客户。


客户抱着自己10个月大的小孩在毛坯房里等了近一下午的时间都没有等到安装师傅,吕淑端也不知道安装师傅的情况一直让客户再等等,后面孩子饿得直哭,客户给吕淑端打了个电话痛骂了她一通,把她也骂哭了。


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吕淑端感到非常自责与难受,感觉辜负了客户的信任,她认为如果加强对安装师傅的管理与教育就不会发生这样的事情。


虽然这件事已经过去了很久,但吕淑端心里一直放不下,时至今日,她每月都会亲自去这名顾客家回访,查看橱柜的使用情况,顾客渐渐地被她的诚意打动。


有一次回访的时候,这个顾客对她说:“之前的那件事过了就让它过了。”从那之后,这名顾客还陆续介绍了很多熟人朋友到吕淑端店购买橱柜,她们冰释前嫌成为了朋友。


“我想与每个客户成为朋友”


吕淑端说,只要把客户当成家人,客户就会把自己当成家人。从2013年至今,吕淑端记得门店所有顾客的姓名等信息,每隔三个月到半年,她都会对购买橱柜的客户进行回访,了解橱柜的使用情况,与每个客户成为了好朋友,而这些老客户也为她带来一个又一个的新客户。


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2020疫情期间,行业受到了不小的冲击,门店自来客流大幅下降,吕淑端则把精力放在了联系老客户上,因为众多老客户的引荐,吕淑端2020年门店的销售额没有下降,甚至还有所上升。


END


一个小镇青年在加盟百能前并没有任何相关的经验,在自身的努力拼搏下,在百能家居总部的帮助下,凭借着一股冲劲与对客户的无限热忱,闯出了属于自己的一片天,祝愿她在未来能走得更远。



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